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お問い合わせ
ご意見・ご要望・苦情への対応について
当施設では、入居者様・ご家族様からいただく声を、サービスの質を高めるための大切な資源と考えております。 気になることやお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。
受付窓口
生活相談員が、丁寧にお話を伺います。 面談・電話・書面など、どのような方法でもお受けいたします。
受付担当者：生活相談員 和田都
解決責任者：施設長 藤井富美子
対応の進め方
1）事実の確認
↓
2）原因の整理・分析
↓
3）改善策の検討・実施
↓
4）結果のご報告
上記プロセスに沿って、組織として責任を持って対応いたします。 対応内容は記録として適切に管理し、再発防止やサービス向上に活かします。
個人情報の保護
ご相談内容や個人情報は4重に取り扱い、秘密は固く守ります。
外部相談窓口のご案内
窓口の 名称 |
公益社団法人 |
神戸市福祉局 |
兵庫県 |
神戸市 |
神戸市 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
電話番号 |
(03)3272-3781 |
(078)322-6242 |
(078)332-5617 |
(078)371-1221 |
(078)322-6774 |
|
対応 |
平 |
10:00～17:00 |
8:45～12:00 |
8:45～17:15 |
8:45～17:30 |
8:45～17:30 |
【施設としての基本姿勢】
皆様からいただく声は、 より安心して暮らしていただける施設づくりの原動力です。 職員一同、真摯に受け止め、改善と質向上に継続して取り組んでまいります。
その他のお問い合わせ
お電話でのお問合わせ
| 名称 | 介護付有料老人ホーム Mボヌール | グループホーム Mボヌール |
|---|---|---|
| 所在地 | 〒655-0852 兵庫県神戸市垂水区 名谷町平ノ垣内852-1 |
〒655-0852 神戸市垂水区名谷町 平ノ垣内871-1 |
| TEL | 078-707-7008 | 078-707-7333 |
| FAX | 078-904-7660 | 078-707-7334 |
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